エステ口コミでパレートの法則を使ってリピーターを作るコツ
今日は。パチコスキー真由美です。
私はアメリカのメリーランド州でプライベートエステサロンを経営しています。
このブログは主にエステ開業術のコンサルやオンラインでの技術習得。
またセラピストさんの開業術についての相談も多いです。
日本人向けにブログを使って集客していますが、アメリカ現地ではほとんど口コミです。
口コミを使って集客ができるようになるには？
口コミでもコツがあります。
そのコツを今日はご紹介しますね。
現在のお客様を一番たいせつにすること
これは、毎月再予約が当たり前になると忘れがちになります。
たまにしか来ないお客様のことが気になって、そのたまに来るお客様の方に連絡をしてみたり。
自分のビジネスに一番寄与してくれているお客様は誰か調べてみましょう。
それで誰を口コミの味方につけるのかがわかるんです。
パレートの法則を使う
パレートの法則とは８０：２０の法則ともよばれます。
パレートの法則
いろんなことに応用ができるのです。
１：８０％のビジネスは上位２０％の顧客が補ってくださっている
これを考えるとまず自分のところに来てくださっている常連さんからVIPとも呼べるお客様は誰かという事を探し出すことです。
毎月の予約表からどの人たちがその２０％なのか割り出しましょう。
最も頻繁にきてくださっているかた。
- その方たちにもっと喜んでいただけるようなサービスを追加することはできないか。
- また、そのお客様に歩く広告塔になっていただけないか=口コミに繋げていけないか
という事を考えてみましょう。
２：自分のサロンで売れ筋メニューは何か考える
自分のサロンで売れ筋メニューというのはわかっていますか？
わかっていなければ３つに絞ってメニュー作りをしましょう。
それプラス、エステではフェイシャルをしている間の時間内に出来てしまう他のサービス。
脱毛や痩身エステと組み合わせたり、一度で幾つかのサービスができないか考えてみます。
アメリカではこれをADD ONメニューといわれます。
エステ開業で複数の収入源になるメニューを作るための秘密の方法
お客様は意外と同じ時間でいろんなトリートメントができてしまうのを喜ばれます。
私のサロンでは、フェイシャルとともに眉、上唇、顎のあたりなどの脱毛。
それから足の角質をとるメニューをフェイシャルをやっている間に一緒にやりたいと定番にされる方が多いんです。
若返る手のハンドトリートメントなどを加えてみてもいいですね。
これで同じ量のお客様をこなしていても、顧客の単価が上がるのです。
３：喜ぶお客様はあなたのエステを話題にする
客単価が上がるのがなぜ口コミにつながるのかと思っているのではないですか？
喜んでサービスを受けてくださるお客様はどんどん他の人に話したいという欲求も生まれるんです。
それがまた他の人との話題につながります。
「フェイシャルと一緒にこんなこともやってもらえるのよ。」
という話題になると、私もやってほしい！となるんですよ。
その上に、同じようにいくつかのトリートメントを私も受けたい！と最初から言ってくださったりします。
あなたの求めているターゲット層のお客様が来るようになるのです。
注意事項
１：お客様が喜んでくれるサービスをお勧めすること
単に売り上げを上げるために勧めるサービスは相手にもわかります。
結果が出せて喜んでもらえるサービスをお勧めすること。
こんな風になりますよ。
次に試してみませんか？とお話ししましょう。
２：結果が出るのにある一定の期間がかかるのはきちんとあらかじめ説明すること
もしおススメするサービスがニキビ肌のトリートメントであったりして、３週間に一度のフェイシャルが必要。
そして最低３か月は続けてほしい。
こういうことは始める前に伝えておきましょう。
そのうえでおすすめすることです。
３：紹介をして下さったら、お礼をきちんと伝えること
喜ぶお客様は歩く広告塔になってくださいます。
- 周りの友人
- 家族、親類
- 同僚
こんな人たちがお客様の肌の違いに気が付いて相手から聞かれるようにもなるのです。
口コミで紹介していただいたら、紹介してくださった方にきちんとお礼の言葉を伝えましょう。
お礼の品物が欲しい人達ではないのです。
でも、感謝されると嬉しいですよね。
その繰り返しでどんどん信頼関係が生まれるんです。
たった１０人のお客様でも、その方一人一人がたった一人紹介してくださるだけで１０人が２０人の顧客に倍増します。
その中でも一人で５-６人紹介してくださる人間力のある方がいます。
その方が口コミ紹介をしてくださるようになると凄いです！
最後に
パレートの法則を使うといっても、簡単に言うと現在フアンでいてくださるお客様をまず大切にしましょうという事です。
新規のお客様の開拓にばかり心がとらわれて、今現在応援してくださっているお客様への感謝を忘れないこと。
自分のビジネスの上位２０％のお客様をまず口コミの味方にすること。
そのためには毎回喜んでもらえる施術をする。
心を込めたサービスをすることです。
口コミで集客ができるようになると本当に素敵なお客様に囲まれるようになりますよ。
