お客様に愛されるセラピスト；私が心がけていること
こんにちは。セラピスト専門コンサルコーチ、パチコスキー真由美です。
アマゾンなど大企業でカスタマーサービスが良く、色んな事を無料、または安価で提供できる会社が沢山ある今。
大手サロンなどと違い、私のようにプライベートサロンで一人で経営をしているセラピストさんも多いことでしょうね。
今日はアメリカで私が実際にやっていること。お客様がごひいきにしてくださる。
または口コミ紹介にも通じ、何があっても安定した経営が出来ているコツはここではないか？と思うことを記事にしています。
お客様に愛されるセラピストとは
自分軸がありながらこうされたら嬉しいなを実行できること
お客様に媚びるあまり、言いなりになるわけではありません。
自分軸があり、これを自分がやってもらったら嬉しいな。感激するな。
そんなことをいつも実行していくのです。
セラピストは特に自分たちが発するエネルギー、波動にお客様が共鳴してきてくださいます。
偽った自分を作り出してサービスを提供しても自分が辛くなり。
また集まってくるお客様も自分が求めているお客様、ターゲット層のお客様でない人が集まったりします。
自分のターゲット層もしっかりとしましょう。
サロン経営でのUSP自分のポジショニング（立ち位置）を定めよう！
私のサロンではこんなことをやっていますよ。
フェイシャル後にサンプル化粧品をプレゼント
小さなサンプル用の容器を用意しておく
乾燥肌の方にはフェイシャル後数日後の乾燥を防ぐためにサンプルを差し上げたり。
ニキビ肌の方でエクストラクション後、赤みや腫れが出る肌などに。
数日間は使っていただけるクリームをサンプルとして差し上げています。
この心遣いに喜ばれる方が多いです。
その後気に入って購入したいなど次回のフェイシャルの時に言われたりします。
使っている化粧品商材が肌に合っているかコンサル
肌に合わない基礎化粧品を使っている人は意外に多い
これが現実です。乾燥がひどい。またニキビ肌でもかなり悪化しているなど。
フェイシャルに来られたお客様であれば無料で診断します。
色んなブランドがありますが、私は原料をみてどう肌に働くか判断ができるのです。
基礎化粧品の写真を送ってもらい、ネットで検索し、調べて意見を送ります。
この化粧品は使わないでください。これは大丈夫ですなどアドバイスします。
サービスは出来る人が少ないのでプロとしての信頼もグーンと上がるのです。
化粧品販売後配送だけでなく、宅配もする
宅配したほうが速い場合が多い
現在運送会社コロナでどこも満杯でデリバリーが遅れています。
サロン付近、また自宅までの帰宅途中に寄れる所であれば運転して自ら宅配もします。
お客様には感謝され、サロンからデリバリーの運転距離は税理士さんが経費として計算してくださいます。
少し面倒かもしれませんがこんな事でもやっぱり違う！と思っていただけるのです。
質問にはいつでも対応する
ショートメールで質問にはいつでも対応する
私の場合、肌の悩みを解決することが仕事です。
フェイシャルの後の手入れ、化粧品商材の使い方。
またニキビ肌の改善状態など。
お客様は質問があればいつでもショートメールくださいねと伝えています。
質問があると出来るだけ早く対応し、時間がいることにはいつまでに返信いたしますときちんと伝えて対応します。
こういうところが駆け込み寺で頼りになると信頼してくださる要因にもなるのです。
サロン予約に繋がらない方にも親切に
提供していないサービス、または予約満杯の時にできる親切
私が提供していないサービス、または急な当日、予約満杯で予約出来ない時などは同僚の経営するサロンを紹介したり。
医療行為に繋がるサービスが必要な方だと判断すれば、お医者さんが経営されるスパのようなところをあたってみるように、知っているところがあればそのHPサイトのリンクなどお知らせします。
冷たく、出来ません。知りませんでいつも終わらないのです。
こうやってお知らせすると感謝されることが多く、自分も困っていてこうやって教えてもらえれば嬉しいなと思うことをするのです。
最後に
あなたが出来ることは何でしょうか？
駅から離れたところにサロンがあれば送迎するなど少し面倒かもしれません。
しかしその心遣いがこのサロンの00さんでなくっちゃ！と長年ごひいきにしてくださる理由に繋がるのです。
自分の軸をしっかりとし、かつ自分がこうされたら嬉しいなと思うことを幾つか考えてみてください。
新規顧客の方もリピート客になる確率が大きくアップします。
素直な心で提供している心配りのサービスでお客様に愛されるセラピストになることが出来るのです。
